Verzending en retourzendingen
Inhoudsopgave:
I. Verzending
Bij de afhandeling van de verzending van je geselecteerde CYBEX-artikelen, zijn drie criteria voor ons van cruciaal belang; snelheid, gemak en betrouwbaarheid. Om dit alles te bereiken en om je de beste verzendservice te bieden, zijn we een partnerschap aangegaan met DHL vanwege hun uitstekende efficiëntie. Hierdoor worden de verzending en eventuele retourzendingen zo eenvoudig mogelijk, zowel voor jou als voor ons.
Wij verzenden altijd via pakketpost. Hierdoor zijn de goederen altijd volledig beschermd tegen verlies of beschadiging, hetzij op weg naar jou, hetzij op weg terug naar ons in het geval van een eventuele retourzending.
Om je deze service te kunnen bieden, brengen wij je voor elke bestelling verzendkosten in rekening. Je kunt deze kosten vinden in de tabel met verzendkosten voor het land waar je je bestelling bezorgd wilt hebben. Elke mogelijke retourzending is gratis voor jou.
2. Alternatief bezorgadres / DHL-vestigingen
Gemak is ook onze topprioriteit als het gaat om het bezorgadres. Laat je pakket gewoon bezorgen waar je toevallig bent tijdens de gebruikelijke bezorguren, bijvoorbeeld op je kantoor. Het is echter vanwege de omvang van onze pakketten niet mogelijk om op een DHL-vestiging te laten bezorgen.
Dankzij DHL-tracering kun je op elk moment zien waar je langverwachte CYBEX-zending zich bevindt. Je kunt het benodigde pakketnummer vinden in de verzendbevestiging, die wij je per e-mail sturen zodra je zending het Logistiek Centrum van CYBEX verlaat. Het pakketnummer is ook te vinden in de bestelgegevens van je CYBEX-klantaccount.
Onze verzendpartner DHL levert rechtstreeks op het adres van je keuze. Als je niet persoonlijk aanwezig bent op het moment van bezorging, wordt je pakket achtergelaten bij een DHL-vestiging of postkantoor in de buurt waar je het binnen 7 werkdagen kunt afhalen. Waar je het kan afhalen is te vinden op de aankondigingskaart die in je brievenbus zal worden achtergelaten. Indien je er niet in slaagt het pakket binnen de gestelde termijn af te halen, wordt het aan ons geretourneerd.
II. Retourzendingen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij je de mogelijkheid om je artikelen binnen een periode van 30 dagen te retourneren.
Houd er rekening mee dat wij geen directe omruilservice kunnen bieden. Als je je retourzending wilt omruilen voor een ander product, bestel dan het gewenste product en stuur de originele zending naar ons terug. Je kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice voor advies.
De CYBEX online shop kan alleen retourzendingen en klachten van klanten accepteren die betrekking hebben op artikelen die je via onze online service hebt besteld. Voor artikelen die elders gekocht zijn kun je contact opnemen met de detailhandelaar waar je het product gekocht hebt. Evenzo is het niet mogelijk om artikelen die in de CYBEX online shop zijn gekocht terug te brengen naar een fysieke detailhandelaar.
Als je een product wilt retourneren, is de meest eenvoudige methode het gebruik van een etiket voor retourzending, dat je kunt aanvragen bij onze Klantenservice via e-mail, per telefoon of door gebruik te maken van ons Contactformulier.
Je kunt eventuele schade tijdens het vervoer voorkomen door de goederen zorgvuldig te verpakken. Gebruik gewoon de originele verpakking, dat is ook beter voor het milieu.
Belangrijk! De geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren. De producten mogen slechts in zoverre zijn gebruikt als voor de inspectie ervan noodzakelijk is, op dezelfde wijze als producten in een fysieke detailwinkel redelijkerwijs vóór de aankoop kunnen worden geïnspecteerd. Geretourneerde artikelen die tekenen van slijtage vertonen, kunnen wij niet opnieuw verkopen. In dit verband behouden wij ons het recht voor vorderingen tot schadevergoeding in te stellen.
Wij zullen elke retourzending zo snel mogelijk verwerken. Mocht na controle van je retourzending blijken dat je een vergoeding krijgt, dan storten we het bedrag onmiddellijk terug op de bankrekening, creditcard of PayPal-account die bij de bestelling is gebruikt.
Indien je bij aankoop op rekening het factuurbedrag nog niet hebt overgemaakt, kun je de waarde van je geretourneerde goederen gewoon van het totaalbedrag aftrekken en het openstaande bedrag aan ons overmaken.
Wie ervoor kiest een product van CYBEX aan te schaffen, mag terecht uitmuntende kwaliteit verwachten. Mocht je zending desondanks niet aan je verwachtingen voldoen of defect zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Vanzelfsprekend kun je in het kader van je wettelijke garantierechten defecte goederen bij ons reclameren. Lees in dit verband onze Algemene voorwaarden. Houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is op goederen die je in de CYBEX online shop hebt gekocht.
Stuur het defecte artikel samen met een korte uitleg over de retourzending, je bestelnummer en je bankgegevens naar het volgende adres:
CYBEX online shop
Dornierstraße 9
49090 Osnabrück
DUITSLAND
Voor vragen over klachten van klanten of andere zaken, staat onze klantenservice je graag met raad en daad bij, zoals je altijd van CYBEX mag verwachten.