Service en veelgestelde vragen

Creditcard

PayPal

Klarna pay later

Apple Pay

1. Betaling met een creditcard

Bij betaling met een creditcard wordt het bedrag in rekening gebracht wanneer de goederen worden verzonden. Wij accepteren American Express, VISA en Mastercard.
 

2. Betaling via PayPal

Je hebt een PayPal-account nodig om met de online betaaldienst van PayPal te betalen. Als je deze betaalmethode kiest, word je doorgestuurd naar PayPal voor betaling. De afschrijving vindt plaats bij de verzending van de goederen.
 

3. Betaling via Klarna Pay later

Klarna invoice is een betaalmethode van Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Bij betaling via Klarna invoice moet je het factuurbedrag binnen 14 dagen na verzending van de goederen voldoen. Je ontvangt je factuur rechtstreeks van Klarna.
 

4. Betaling via Apple Pay

Apple Pay is een betaalmethode die wordt aangeboden door Apple Inc. Om Apple Pay te gebruiken, moet de Apple Pay-functie geactiveerd zijn (bijv. op je iPhone), je jezelf identificeren met je toegangsgegevens en de betalingsopdracht bevestigen. De afschrijving vindt plaats bij de verzending van de goederen.
 

Je kunt je bestelling annuleren binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling. Ga hiervoor naar je bestelgeschiedenis en klik op de bestelling die je wilt annuleren. Voor gastbestellingen kun je hier klikken of contact opnemen met de klantenservice.

Wij brengen je verzendkosten in rekening voor elke bestelling. Je kunt deze kosten vinden in de tabel met verzendkosten voor het land waar je je bestelling bezorgd wilt hebben.
Bezorging met DHL duurt meestal 2–3 werkdagen. 

Je ontvangt een e-mail wanneer je goederen onze faciliteit hebben verlaten. Als je de goederen een week na ontvangst van de verzendbevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier of met het Servicemeldpunt. 

Een reguliere retourzending is over het algemeen gratis. Ga hiervoor naar je bestelgeschiedenis en klik op ‘Artikel retourneren’. Voor bestellingen van gasten kun je hier je bestelling retourneren of contact opnemen met onze klantenservice en een retourlabel aanvragen. 

Met behulp van het traceernummer dat bij de verzendbevestiging per e-mail is verstrekt, kun je de zending 24 uur na verzending volgen op www.dhl.de of op je Account.

Door de geautomatiseerde verwerking is het helaas niet mogelijk om achteraf extra artikelen aan je bestelling toe te voegen of het bezorgadres te wijzigen.

Helaas bieden wij momenteel geen omruilservice.

Je hebt de mogelijkheid om artikelen naar ons retour te zenden binnen de wettelijke annuleringstermijn en het door CYBEX toegekende recht op retourzending na het aanvragen van een etiket voor retourzending bij onze klantenservice. Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, zal de waarde ervan op je rekening worden bijgeschreven.

Je bent van harte welkom om nieuwe artikelen te bestellen uit de selectie van producten in onze CYBEX online shop. 

Wie ervoor kiest een product van CYBEX aan te schaffen, mag terecht onze uitmuntende CYBEX-kwaliteit verwachten. Mocht je zending desondanks niet aan je verwachtingen voldoen of defect zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vanzelfsprekend kun je in het kader van je wettelijke garantierechten defecte goederen bij ons reclameren. Lees daarvoor ook onze Algemene voorwaarden. Houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is op goederen die gekocht zijn in de CYBEX online shop.

Voor vragen over klachten van klanten of andere zaken helpt en adviseert onze klantenservice je graag, zoals je altijd van CYBEX mag verwachten.

Stuur het defecte artikel samen met een korte uitleg over de retourzending, je bestelnummer en je bankgegevens naar het volgende adres:

CYBEX online shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

DUITSLAND

Klanten kunnen artikelen gratis retourneren door naar hun bestelgeschiedenis te gaan en op ‘Artikel retourneren’ te klikken. Voor bestellingen van gasten kun je hier je bestelling retourneren of contact opnemen met onze klantenservice en een retourlabel aanvragen. 

Belangrijk! De geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren. De producten mogen slechts in zoverre zijn gebruikt als voor de inspectie ervan noodzakelijk is, op dezelfde wijze als producten in een fysieke detailwinkel redelijkerwijs vóór de aankoop kunnen worden geïnspecteerd. Geretourneerde artikelen die tekenen van slijtage vertonen, kunnen wij niet opnieuw verkopen. In dit verband behouden wij ons het recht voor vorderingen tot schadevergoeding in te stellen.

Je kunt schade tijdens het vervoer voorkomen door de goederen zorgvuldig te verpakken. Gebruik gewoon de originele verpakking, dat is ook milieuvriendelijker.

Wanneer we het geretourneerde artikel in het magazijn ontvangen, zullen we controleren of het in aanmerking komt voor terugbetaling. Als het artikel in de originele staat is, ontvang je het volledige bedrag van je aankoop terug. Dit zal binnen 7 werkdagen gebeuren, met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je aankoop te betalen.

We vragen je allereerst te controleren of je werkelijk geregistreerd staat als klant bij de CYBEX online shop, of dat je misschien alleen gast of ontvanger van de nieuwsbrief bent. 

Mocht er ook geen bericht in je spam zitten, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of het servicemeldpunt.

Je kunt direct solliciteren op onze vacatures op de carrièrepagina van onze website.