Envois et retours
Table des matières :
- 1. Frais d’expédition
- 2. Adresse de livraison alternative / Points de service DHL / DPD parcelshop
- 3. Suivi de livraison
- 4. Livraison
I. Expédition
L’expédition de vos articles CYBEX est axée sur trois critères fondamentaux : rapidité, commodité et fiabilité. Pour répondre à ces critères et vous offrir le meilleur service de livraison qui soit, nous nous sommes associés à DHL et DPD en raison de leur grande efficacité. Avec ce partenariat, les expéditions et les éventuels retours sont aussi simples que possible, pour vous comme pour nous.
Nous expédions tous nos articles par colis postal. Ce mode d’expédition permet de protéger intégralement les articles contre toute perte ou tout dommage qui pourrait survenir lors de l’expédition de vos articles ou de leur éventuel retour.
Pour vous fournir ce service, nous facturons des frais d’expédition avec chaque commande. Vous pouvez trouver ces frais dans le tableau des frais d’expédition correspond à votre pays de livraison. Tout retour est gratuit pour vous.
2. Autre adresse de livraison / Points relais DHL / DPD parcelshop
Notre priorité, c’est aussi de vous faciliter la livraison. Faites-vous simplement livrer là où vous vous trouvez durant les heures de livraison habituelles, par exemple à votre bureau. Cependant, la livraison à un point-relais DHL n’est malheureusement pas possible en raison de la taille de nos colis.
Si vous optez pour DPD, vous pouvez rediriger la livraison vers un DPD parcelshop.
Le suivi DHL et DPD vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis CYBEX tant attendu. Votre numéro de colis sera indiqué dans la confirmation d’expédition que nous vous enverrons par e-mail dès que votre commande quitte le Centre logistique de CYBEX. Vous trouverez également le numéro de colis dans les détails de la commande de votre compte client CYBEX.
Notres partenaires de livraison DHL et DPD livrent directement votre commande à l’adresse de votre choix. Si vous n’êtes pas personnellement présent(e) au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans une succursale DHL ou dans un bureau de poste proche de chez vous et vous pourrez le récupérer dans un délai de sept jours ouvrés. Vous serez informé(e) de l’adresse à laquelle se trouve votre colis sur l’avis de livraison laissé dans votre boîte aux lettres. Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci nous sera renvoyé.
En cas de livraison par DPD, une deuxième tentative de livraison sera effectuée. Vous pouvez également rediriger le colis vers un DPD parcelshop ou donnez une autorisation de dépôt.
II. Retours
En plus de votre droit d’annulation prévu par la loi, nous vous donnons la possibilité de renvoyer vos articles sous une période de 30 jours.
Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d’échange direct de produit. Si vous souhaitez échanger l’article renvoyé avec un autre article, veuillez commander l’article de votre choix et nous renvoyer l’article d’origine. Vous pouvez également contacter notre Service client pour obtenir des conseils.
La Boutique en ligne CYBEX accepte uniquement les retours et les réclamations associés aux articles que vous avez commandés par le biais de notre service en ligne. Pour tout article acheté ailleurs, veuillez contacter le revendeur qui vous a vendu l’article en question. De même, il n’est pas possible de renvoyer à un revendeur des articles que vous avez acheté sur la Boutique en ligne CYBEX.
Si vous souhaitez retourner un produit, la méthode la plus directe est d’utiliser une étiquette de retour, disponible sur demande auprès de notre service client par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Emballez votre colis soigneusement pour éviter tout dommage lors du transport. Utilisez l’emballage d’origine. C’est l’option la plus simple et la plus écologique.
Important ! Les articles renvoyés doivent être dans leur état d’origine. Les produits doivent uniquement avoir été utilisés dans la mesure nécessaire à leur inspection, tout comme les produits vendus en magasin peuvent être examinés avant achat. Nous ne pouvons pas revendre des articles renvoyés qui présentent des signes d’usure. En conséquence, nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts.
Nous traitons tous les retours dans les plus brefs délais. Après avoir examiné votre retour et si nous déterminons que vous avez droit à un remboursement, nous rembourserons rapidement le montant dû sur le compte bancaire, la carte de crédit ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Si vous n’avez pas encore transféré le montant de la facture après avoir effectué un achat sur facture, vous pouvez simplement déduire la valeur des articles retournés du montant total et nous transférer le solde restant.
En achetant un produit CYBEX, vous êtes en droit d’attendre un produit de la plus haute qualité. Néanmoins, si votre commande ne répond pas à vos attentes ou si le produit est défectueux, veuillez contacter notre Service client.
Vous pouvez évidemment nous adresser une réclamation concernant des produits défectueux dans le cadre de vos droits de garantie. À cet égard, veuillez lire nos Conditions générales. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’aux articles que vous avez achetés sur la Boutique en ligne CYBEX.
Veuillez renvoyer l’article défectueux en joignant une courte description du motif du retour, votre numéro de commande et vos coordonnées bancaires à l’adresse suivante :
Boutique en ligne CYBEX
Dornierstraße 9
49090 Osnabrück
ALLEMAGNE
Pour toute question concernant une réclamation ou tout autre motif, notre Service client se fera un plaisir de vous venir en aide, comme toujours avec CYBEX.