Tout le monde peut s’inscrire gratuitement au Club CYBEX. Vous pouvez accéder à l’inscription via la page d’accueil, la page du panier d’achat et la page de confirmation de la commande sur la boutique en ligne CYBEX, ainsi que via la page d’enregistrement du produit sur le site de la marque CYBEX.

Veuillez contacter notre équipe du Service client par e-mail à service.be@cybex-online.com. Il nous faudra alors jusqu’à 2 semaines pour supprimer votre compte et les informations qui y sont liées, conformément à votre demande. 

Si vous êtes déjà membre du Club CYBEX, et que vous achetez des produits CYBEX sur notre boutique en ligne, alors sur la base de la valeur du prix brut de votre commande, pour chaque 5 € dépensés, vous pouvez gagner 1 point*. 

Si vous avez acheté des produits CYBEX sur notre boutique en ligne en tant qu’invité, mais que vous choisissez ensuite de vous inscrire en tant que membre du Club CYBEX, vous pouvez également obtenir les points de la commande que vous venez de passer. Mais si vous avez fermé la page, puis décidé plus tard de vous inscrire en tant que membre du Club CYBEX, vous ne pourrez pas obtenir les points. Si vous souhaitez tout de même obtenir les points, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : service.be@cybex-online.com afin qu’ils puissent vous assister.**

Même si vous avez acheté des produits CYBEX hors ligne, vous pouvez vous inscrire au Club CYBEX sur la page d’enregistrement des produits du site de CYBEX. En terminant l'enregistrement de votre produit, vous consentez en parallèle à vous inscrire en tant que membre du Club CYBEX. Vous pourrez alors obtenir des points en fonction du nombre prédéfini de points pour chaque produit respectivement. Vous pouvez vous rendre sur la boutique en ligne CYBEX – Mon compte pour consulter votre solde de points.  

* Imaginons que le prix brut de votre commande est de 123 €. Alors, 123/5=24,6. Comme nous appliquons la règle de l’arrondi, vous obtiendrez 25 points pour cette commande. 
**Pour toute ancienne commande, les points ne pourront être cumulés qu’à condition que votre compte Club CYBEX était actif au moment de l’achat ainsi que dans le pays où la commande a été passée.

Tous les points gagnés lors de l’achat ou de la recommandation de produits CYBEX sur notre boutique en ligne seront en attente pendant 45 jours. Une fois cette période d’annulation et de retour passée, les points vous seront accordés dès que la commande sera finalisée.

Les points que vous auriez gagné pour les produits annulés ou retournés seront également annulés. Vous pouvez vous rendre sur Mon Compte – Cybex Club – Historique des points pour obtenir une vue d’ensemble.

Vous pouvez vous rendre dans l’espace Mon compte pour consulter votre solde de points. Vous pouvez les échanger immédiatement contre des achats sur notre boutique en ligne CYBEX pour profiter de vos avantages exclusifs de membre. 

Vous pouvez utiliser les points disponibles dans votre solde de points comme monnaie CYBEX pour vos achats sur notre boutique en ligne CYBEX sur les commandes ne bénéficiant d’aucune réduction. Chaque point équivaut à 0,10 €.

Non, pour cette commande, vous n’avez que deux options : échanger tous les points disponibles dans votre solde de points ou n’échanger aucun point. Vous ne pouvez pas choisir le nombre de points à échanger pour cette commande. Mais si la valeur de vos points est de 200 € (2 000 points), alors que la valeur brute de votre commande est de 100 €, vous pouvez échanger le nombre de points correspondant à 100 €, et garder le reste des 100 €/1 000 points pour votre prochain achat. 

Les points que vous avez échangés sur le produit annulé/retourné seront attribués proportionnellement en fonction de la valeur du produit par rapport à l’ensemble de la commande. Aussi, si le produit est annulé/retourné, vous récupérerez les points correspondants dans votre solde de points avec la même période de validation. 

p. ex. vous avez retourné 1 produit d’un montant brut de 199 € sur une commande d’un montant total de 460 €, et aviez utilisé au total 100 points pour cette commande. Une fois votre retour traité, vous serez recrédité de 199/460*100=43 points (avec l’arrondi commercial).

Les points sont valables pendant 12 mois, mais ils n’arrivent à expiration que le dernier jour de chaque mois. Ainsi, si vous recevez 20 points le 20 janvier 2022 sur votre solde de points, la période de validité de ces 20 points est de [Jan 20th 2022 ~ Jan 31st 2023]. 

Par ailleurs, nous affichons un rappel dans l’espace Mon compte à côté du Solde des points pour indiquer quels points arriveront à expiration lors du mois en cours. Merci de vérifier régulièrement pour ne pas oublier de les utiliser ! 

Vous pouvez leur envoyer soit le lien de parrainage, soit votre code unique de parrainage. Ainsi, lorsqu’ils achèteront un produit sur la boutique en ligne CYBEX, ils verront votre code de parrainage, qui doit figurer sur la page de paiement.

Vous pouvez leur envoyer le lien ou votre code unique de parrainage. Lors de l’ouverture de leur compte de membre du Club CYBEX sur la boutique en ligne CYBEX, votre code de parrainage apparaîtra sur la page d’inscription.

Si votre famille ou vos amis effectuent un achat avec succès sous votre code de parrainage (veuillez vérifier que votre code de parrainage figure bien sur la page de paiement), ils peuvent commencer à cumuler des points Club CYBEX et profiter des avantages exclusifs réservés aux membres. Et vous, en tant que précieux ambassadeur CYBEX, gagnerez aussi des points sur tout achat d’un produit recommandé par vous à un meilleur taux, soit 1 point pour 2 € d’achat* ! 

* Veuillez noter que toute utilisation abusive du parrainage sera contrôlée et que des mesures seront prises si nécessaire. 

Si votre famille ou vos amis s’inscrivent avec succès au Club CYBEX grâce à votre parrainage (assurez-vous qu’ils indiquent votre code de parrainage sur la page d’inscription), vous gagnerez 50 points pour chaque parrainage réussi*. 

* Veuillez noter que toute utilisation abusive du parrainage sera contrôlée et que des mesures seront prises si nécessaire. 

Afin de parrainer l’adhésion au CYBEX Club de vos proches, vous pouvez leur envoyer un lien de parrainage ou votre code de parrainage personnel. Ainsi, s’ils s’inscrivent au CYBEX Club sur la boutique en ligne CYBEX, ils devront penser à bien indiquer votre code de parrainage sur la page d’inscription.

Chaque compte dispose d’un nombre limité de membres à parrainer. Si vous atteignez cette limite et que vous souhaitez malgré tout parrainer plus de personnes, merci de prendre contact avec nous. Nous vous indiquerons comment vous inscrire au programme Ambassadeur CYBEX.

La vente d'Archives du CYBEX Club est une offre exclusive vous permettant de bénéficier de -20 % sur les produits des générations précédentes, à condition qu'ils ne soient pas déjà en promotion. Si vous êtes à la recherche d'une poussette, d'un siège auto ou d'autres produits CYBEX, découvrez notre vente d'Archives. Nous y ajoutons de nouveaux articles régulièrement.

Veuillez noter que vous devez vous connecter à votre compte CYBEX Club avant d'ajouter l'article en promotion à votre panier pour profiter de la réduction. Pas encore membre ? L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Et vous aurez accès à de multiples avantages, tels que l'accès à d'autres promotions spéciales et des points à utiliser lors de vos futurs achats.

Notre système de détection des fraudes automatisé surveille les activités liées à l’acquisition de points. Il permet d’identifier les comportements ou les modèles suspects et signale les comptes à examiner afin de garantir l’intégrité du programme de fidélité du système CYBEX Club.

Si votre compte est signalé, il sera temporairement limité. Durant cette période, vous ne pourrez pas utiliser vos points et tout point potentiellement frauduleux pourra être supprimé. Il s’agit d’une mesure de précaution visant à maintenir la sécurité et l’équité du programme de fidélité du Club CYBEX.

Les comptes sont signalés en fonction de certains modèles ou activités indiquant une utilisation abusive potentielle. Si vous pensez que votre compte a été signalé par erreur, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis d’examiner la situation et de vous aider à résoudre tout problème.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client en consultant la page suivante https://www.cybex-online.com/c/service-hub/contact/contact_us.html. Merci de nous fournir les informations liées à votre compte et le problème auquel vous êtes confronté afin que notre équipe dédiée puisse enquêter dans les plus brefs délais.

Notre objectif est de résoudre les signalements de comptes le plus rapidement possible durant les heures ouvrables. La durée du processus d’examen peut varier en fonction de la complexité du cas, mais soyez assuré que notre équipe travaille activement afin de répondre à vos préoccupations et rétablir votre compte si aucune activité frauduleuse n’est détectée.