NEWS RELEASE
ベビーカー無償交換タイヤ(後輪)配布のお詫びとお願い

2020年3⽉19⽇
CTP JAPAN 株式会社

CTP JAPAN株式会社(本社:東京都渋⾕区、代表取締役:⼤⽯研治)が輸⼊・販売したCYBEX (サイベ ックス) のベビーカー「EEZY S(イージー エス), EEZY S TWIST(イージー エス ツイスト」の⼀部 の製品において、後輪が外れる事例により軽度のお怪我が発⽣し、安全性に影響がある事が判明いたしま した。お怪我は直ちに快癒されておりますが、上記と同様の事象が起こりうるベビーカー 13,242台につ きまして、お客様に安全にご使⽤いただくために、2020年3⽉19⽇より、交換⽤の後輪タイヤを無償に て配布する⼿続きを始めさせていただきます。(対象となる製品の詳細は、下記の「1.対象製品」及び 「5.対象製品確認の⽅法」の欄をご参照ください。)

お客様及び関係者の皆様には、多⼤なるご⼼配とご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げま す。今後、品質管理体制を⼀層強化し、再発防⽌に努めて参りますので、何卒ご理解とご協⼒をお願い申 し上げます。

1. 対象製品

EEZY S(イージー エス), EEZY S TWIST(イージー エス ツイスト)上記製品のうち、2018年 3⽉から2019年6⽉に出荷された13,242台が対象となります。(お⼿元の製品がこれらの製品に 該当するかにつきましては、下記「5.対象製品確認の⽅法」の<確認の⽅法>の欄をご参照くだ さい。)

対象製品の⾞軸は、下記「5.対象製品確認の⽅法」の<確認の⽅法>の欄に記載しておりますと おり、先端に溝がございません。(先端に溝が⼊っているものは問題ございませんので、これまで 通りご使⽤いただけます。)

対象製品をご使⽤中のお客様は、取扱説明書の記載に従った、お⼦様の安全に充分に配慮したご 使⽤を改めてお願い申し上げます。例えば、以下のようなご使⽤は、安全性の観点から控えてい ただきますよう重ねてお願い申し上げます。
・⾛⾏中にハンドルから⼿を離すこと
・5点式安全ベルトを適切に装着しないこと
・ハンドルに荷物をぶら下げること

2.お客様への対応

下記「5.対象製品確認の⽅法」の<確認の⽅法>の欄をご参照いただき、お⼿元のベビーカーが 対象製品かどうかの確認をお願い申し上げます。 対象製品に該当する場合、弊社ウェブサイトにてお名前・ご住所・製品名・製品カラー・シリアル ナンバーのご登録をお願い申し上げます。当社より、交換⽤の後輪タイヤを無償にてお届けいた しますので、お客様ご⾃⾝にて新しい⾞輪にお付け替えをお願い申し上げます。

お届けの⽬安:ご登録⽇から10⽇程度

3. 受付開始⽇

2020年3⽉19⽇(⽊)

4. お問合せ窓⼝

CTP JAPAN 株式会社 EEZY S(イージー エス)後輪交換窓⼝
<ウェブ受付> ※ ご登録先は「6.ご登録⽅法 」をご確認ください。ウェブ受付時間 24 時間受付
<電話受付> 0120-510-741
電話受付時間
2020 年3 ⽉19 ⽇(⽊)〜2020 年3 ⽉29 ⽇(⽇) 9:00〜19:00(⼟⽇祝⽇を含む)
2020 年3 ⽉30 ⽇(⽊) 以降 9:00〜17:00(⼟⽇祝⽇は除く

5. 対象製品確認の⽅法

<確認の⼿順>
① マイナスドライバー等の先の細い物で⽮印の後輪取外しボタンを押しながら(図1)、後輪を左 右にひっぱり、取外してください(図2)。
*後輪取外しボタンの突起が外側まで出ている仕様のものがございますが、その場合は⼯具等を 使⽤せずボタンの突起を押し込み、上記同様に後輪を取外してください。
② ①にて取外した後輪の⾞軸先端部の位置を確認し(図3 ⻘⽮印)、<確認の⽅法>に従い無償交換 対象製品であるか確認してください。ご確認後、後輪は確実にお取り付けください。

※確認の手順がご不明な場合はリンク先の動画も合わせてご確認ください。

<確認の⽅法>
後輪の⾞軸先端部に溝がない場合(イメージ左)、無償交換対象の後輪です。

<対象製品一覧>

*2019年7月以降に販売された製品は車軸に溝がある仕様の後輪を使用しているため問題ございません。
*品番519001519 品名イージー S デニム/マンハッタングレー は2019年7月以降発売商品のため無償交換対象外となります。

6. ご登録の⽅法

CTP JAPAN 株式会社 EEZY S(イージー エス)後輪交換窓⼝

<ウェブ受付>

ウェブ受付時間
2020年3⽉19⽇(⽊)より、24時間受付
<電話受付>

フリーダイヤル 0120-510-741

電話受付時間
2020年3⽉19⽇(⽊)〜2020年3⽉29⽇(⽇) 9:00〜19:00(⼟⽇祝⽇を含む)
2020年3⽉30⽇(⽉) 以降 9:00〜17:00(⼟⽇祝⽇は除く)

個⼈情報の取扱について お客様からご提供いただきました⽒名、住所、電話番号、メールアドレス等の個⼈情報は、今回の対応以外の⽬的には使⽤いたしません

7. 今回発⽣した事象の詳細

当製品は⾞軸に取り付けた後輪が回転する設計ですが(⾞軸⾃体は本来回転いたしません。)、対 象製品につきましては、ご使⽤の状況により、本来回転しない⾞軸が後輪の回転につれて回転してしまい、⾞軸と関連⾦属パーツが損傷して⾞軸が抜けたり、⾞輪が⾞軸から脱落する可能性が ございます。
なお、⾞輪が外れたとのご報告件数は、2020年2⽉末時点で計225件でございます。当製品を安 全にご使⽤いただくために、この度、交換⽤の後輪タイヤを無償にて配布することといたしまし た。

8. 製品の安全性

欧州安全規格EN1888に準拠した製品です。

9. お客様への告知⽅法

弊社ホームページ等での告知

10. 後輪のつけ直し⽅法

対象外の後輪のお客様は、以下をよくお読みいただき後輪を確実に本体に取り付けてください。

新しい後輪をフレームに挿⼊し、隙間なく最後までしっ かりと押し込んで取り付けます。
※必ずフレーム側差し込み⼝とホイール樹脂パーツの間 に隙間がないことを⽬視で確認してください。
※ 後輪を取り付けた後に必ず⾞輪をひっぱり、正しく取 り付けられているか確認してください。

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