Envois et retours
Table des matières :
I. Expédition
L’expédition de vos articles CYBEX est axée sur trois critères fondamentaux : rapidité, commodité et fiabilité. Pour répondre à ces critères et vous offrir le meilleur service de livraison qui soit, nous nous sommes associés à La Poste en raison de leur grande efficacité. Avec ce partenariat, les expéditions et les éventuels retours sont aussi simples que possible, pour vous comme pour nous.
Nous expédions tous nos articles par colis postal. Ce mode d’expédition permet de protéger intégralement les articles contre toute perte ou tout dommage qui pourrait survenir lors de l’expédition de vos articles ou de leur éventuel retour.
Pour vous fournir ce service, nous facturons des frais d’expédition avec chaque commande. Vous pouvez trouver ces frais dans le tableau des frais d’expédition correspond à votre pays de livraison. Tout retour est gratuit pour vous.
Notre priorité, c’est aussi de vous faciliter la livraison. Faites-vous simplement livrer là où vous vous trouvez durant les heures de livraison habituelles, par exemple à votre bureau.
Le suivi La Post vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis CYBEX tant attendu. Votre numéro de colis sera indiqué dans la confirmation d’expédition que nous vous enverrons par e-mail dès que votre commande quitte le Centre logistique de CYBEX. Vous trouverez également le numéro de colis dans les détails de la commande de votre compte client CYBEX. Veuillez noter que le suivi des envois n'est activé que 48 heures après réception de l'e-mail d'expédition.
Notre partenaire d'expédition La Poste livre directement à l'adresse de votre choix. Si vous n'êtes pas personnellement présent au moment de la livraison, vous devez contacter La Poste. Deux tentatives supplémentaires de livraison peuvent être effectuées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Si le colis n'a pu être livré dans le délai imparti, il nous sera retourné.
II. Retours
En plus de votre droit d’annulation prévu par la loi, nous vous donnons la possibilité de renvoyer vos articles sous une période de 30 jours.
Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d’échange direct de produit. Si vous souhaitez échanger l’article renvoyé avec un autre article, veuillez commander l’article de votre choix et nous renvoyer l’article d’origine. Vous pouvez également contacter notre Service client pour obtenir des conseils.
La Boutique en ligne CYBEX accepte uniquement les retours et les réclamations associés aux articles que vous avez commandés par le biais de notre service en ligne. Pour tout article acheté ailleurs, veuillez contacter le revendeur qui vous a vendu l’article en question. De même, il n’est pas possible de renvoyer à un revendeur des articles que vous avez acheté sur la Boutique en ligne CYBEX.
Vous pouvez renvoyer les articles gratuitement en utilisant simplement une étiquette de retour et un bon de retour, que vous recevez dans votre colis. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour sur le bon de retour.
Emballez votre colis soigneusement pour éviter tout dommage lors du transport. Utilisez l’emballage d’origine. C’est l’option la plus simple et la plus écologique.
Important ! Les articles renvoyés doivent être dans leur état d’origine. Les produits doivent uniquement avoir été utilisés dans la mesure nécessaire à leur inspection, tout comme les produits vendus en magasin peuvent être examinés avant achat. Nous ne pouvons pas revendre des articles renvoyés qui présentent des signes d’usure. En conséquence, nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts.
Lors de la réception de l’article retourné par notre entrepôt, nous vérifierons qu’il remplit les conditions pour être remboursé. Si l’article est dans son état d’origine, votre achat vous sera intégralement remboursé. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés et selon le mode de paiement utilisé pour votre achat.
En achetant un produit CYBEX, vous êtes en droit d’attendre un produit de la plus haute qualité. Néanmoins, si votre commande ne répond pas à vos attentes ou si le produit est défectueux, veuillez contacter notre Service client.
Vous pouvez évidemment nous adresser une réclamation concernant des produits défectueux dans le cadre de vos droits de garantie. À cet égard, veuillez lire nos Conditions générales. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’aux articles que vous avez achetés sur la Boutique en ligne CYBEX.
Pour toute question concernant une réclamation ou tout autre motif, notre Service client se fera un plaisir de vous venir en aide, comme toujours avec CYBEX.