Versand & Retoure
Inhaltsverzeichnis:
I. Versand
Wenn es um den Versand Ihrer CYBEX Auswahl geht, sind für uns drei Kriterien entscheidend: Schnelligkeit, Komfort & Zuverlässigkeit. Um all dem gerecht zu werden und Ihnen den besten Versandservice zu bieten, haben wir uns mit Die Post einen leistungsstarken Partner an die Seite geholt. So sind der Versand und eine mögliche Rücksendung so einfach wie möglich – für Sie und für uns.
Wir versenden grundsätzlich per Paketpost. So ist die Ware auf dem Weg zu Ihnen, aber ggf. auch auf dem Weg zu uns zurück, stets vollständig vor Verlust oder Beschädigung geschützt.
Um Ihnen diesen Service anbieten zu können, berechnen wir Ihnen pro Bestellung Versandkosten. Diese können Sie aus der Versandkostentabelle für Ihr Lieferland entnehmen. Eine mögliche Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Auch in Sachen Lieferadresse steht Komfort bei uns an erster Stelle. Lassen Sie sich Ihr Paket einfach dorthin liefern, wo Sie sich zu klassischen Auslieferzeiten gerade befinden – zum Beispiel ins Büro.
Dank der Die Post Sendungsverfolgung wissen Sie zu jeder Zeit, wo sich Ihre voller Vorfreude erwartete CYBEX Lieferung gerade befindet. Die benötigte Paketnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Lieferung das CYBEX Logistikzentrum verlassen hat. Die Sendungsnummer finden Sie ebenfalls in den Bestelldetails in Ihrem CYBEX Kundenkonto. Bitte beachten Sie dass die Sendungsverfolgung erst 48 Stunden nach Erhalt der Versand-E-Mail aktiviert wird.
Unser Versandpartner Die Post liefert direkt an Ihre persönliche Wunsch-Adresse. Werden Sie einmal nicht persönlich angetroffen, kontaktieren Sie bitte Die Post für bis zu 2 weiteren Zustellversuchen, die innerhalb von 7 Tagen durchgeführt werden. Sollte das Paket nicht innterhalb von 7 Tagen zugestellt sein, wird es wieder an uns zurückgeschickt.
II. Retoure
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen an, Ihre Artikel innerhalb von einer 30 tägigen Rückgabe Frist zurück zu geben.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Möchten Sie Ihre Rücksendung gegen ein anderes Produkt austauschen, so bestellen Sie das gewünschte Produkt bitte neu und senden Sie die Ursprungslieferung an uns zurück oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Im CYBEX Online Shop können wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen, die Sie auch hier bestellt haben. Für anderweitig erworbene Artikel wenden Sie sich bitte an den zuständigen Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Umgekehrt können im CYBEX Online Shop erworbene Artikel auch nicht im stationären Handel zurückgegeben werden.
Nutzen Sie für Ihre Rücksendung am besten das Retouren-Etikett, welches Ihrem Paket beiliegt. Bitte geben Sie die retournierenden Produkte und den Retourgrund auf dem Retoureformular an.
Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung.
Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen im Originalzustand sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen, im Einzelhandelsgeschäft möglichen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.
Wenn wir den zurückgegebenen Artikel im Lager erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass die Rücksendung für eine Rückerstattung in Frage kommt. Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, erhalten Sie die volle Rückerstattung für Ihren Kauf. Dies erfolgt innerhalb von 14 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.
Wer sich für ein Produkt aus dem Hause CYBEX entscheidet, erwartet zu Recht eine herausragende Qualität. Falls Ihre Lieferung dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht und Mängel aufweist, wenden sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Dies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im CYBEX Online Shop gekauft haben.
Bei Fragen zur Reklamation oder jedem anderen Anliegen unterstützt Sie unser Kundenservice – wie sie es von CYBEX gewohnt sind – gerne mit Rat und Tat.