Chiunque può registrarsi gratuitamente come membro del CYBEX Club. Puoi effettuare la registrazione tramite la home page, la pagina del carrello e la pagina di conferma dell’ordine nello Shop online CYBEX, oltre che nella pagina di registrazione del prodotto sul sito CYBEX.

Contatta il nostro Servizio clienti via e-mail all’indirizzo service.ch@cybex-online.com. Entro 2 settimane saremo in grado di eliminare il tuo account e tutte le relative informazioni come da te richiesto. 

Se sei già un membro del CYBEX Club e acquisti prodotti nel nostro Shop online, in base al prezzo lordo del tuo ordine, per ogni 5 CHF spesi, puoi guadagnare 1 punto*. 

Se acquisti prodotti CYBEX nel nostro Shop online come ospite e successivamente decidi di registrarti come membro del CYBEX Club, avrai diritto a ricevere i punti relativi all’ordine appena effettuato. Tuttavia, se chiudi la pagina dell’ordine e successivamente decidi di registrarti al CYBEX Club, non potrai ricevere i punti. Nel caso in cui si verifichi questa circostanza ma vuoi comunque ricevere i punti, contatta il nostro Servizio clienti via e-mail all’indirizzo service.ch@cybex-online.com per ricevere l’assistenza di cui hai bisogno.**

Se hai acquistato dei prodotti CYBEX nei nostri negozi fisici, puoi registrarti come membro del CYBEX Club accedendo alla pagina di registrazione del prodotto presente sul sito web di CYBEX. Al termine della registrazione del prodotto, acconsenti a registrarti come membro del CYBEX Club. In tal modo potrai ricevere i punti in base ai punti predefiniti per ciascun prodotto. Per consultare il tuo saldo punti vai nello Shop online CYBEX nella sezione “Il mio account”.  

*Tieni presente che viene applicato il principio di arrotondamento per eccesso. Se il prezzo lordo del tuo ordine è pari a 123 CHF, poiché 123/5 = 24,6, in base al principio di arrotondamento per eccesso otterrai 25 punti. 
**I punti per i vecchi ordini sono validi solo se CYBEX Club era attivo al momento dell’acquisto degli ordini e nel Paese nel quale è stato effettuato l’ordine.

Tutti i punti guadagnati con l’acquisto o il suggerimento di un prodotto CYBEX sul nostro Shop online rimarranno in attesa per 45 giorni. Al termine del periodo utile per effettuare l’annullamento e il reso, l’ordine risulterà completato e i punti verranno assegnati.

I punti che guadagneresti associati ai prodotti annullati o restituiti verranno annullati. Per una panoramica sulla Cronologia punti vai nel Cybex Club nella sezione “Il mio account”.

Per controllare il tuo saldo punti vai nella sezione “Il mio account”. Sempre lì potrai scegliere di riscattarli immediatamente effettuando un acquisto sul nostro Shop online CYBEX e sfruttare gli esclusivi vantaggi riservati ai membri. 

Puoi usare i punti disponibili nel saldo punti come moneta per l’acquisto di prodotti a prezzo pieno nello Shop Online CYBEX. Ogni punto vale 0,10 CHF.

No, è possibile scegliere di riscattare tutti i punti disponibili nel saldo punti o nessuno. Non è possibile scegliere una specifica quantità di punti da riscattare. Tuttavia, se il valore dei tuoi punti è pari a 200 CHF (2.000 punti) e il prezzo lordo del tuo ordine è di 100 CHF, puoi riscattare una quantità di punti pari a 100 CHF che equivalgono al valore lordo del tuo ordine e mantenere i restanti 100 CHF (1.000 punti) per il tuo prossimo acquisto. 

I punti riscattati relativi a un prodotto annullato o reso vengono attribuiti proporzionalmente in base al valore del prodotto rispetto all’intero ordine, quindi se il prodotto viene annullato o restituito, riceverai i punti corrispondenti sul tuo saldo punti con lo stesso periodo di validità. 

Ad esempio, se rendi un prodotto il cui prezzo lordo è 199 CHF che appartiene a un ordine il cui prezzo lordo è 460 CHF e hai riscattato in tutto 100 punti su questo ordine, ti verranno restituiti 199/460*100=43 punti (utilizziamo la regola dell’arrotondamento comune in questo caso) una volta che il reso è stato completato.

I punti rimangono validi per 12 mesi e scadono l’ultimo giorno del mese. Questo significa che se il 20 gennaio 2022 ricevi sul tuo saldo punti 20 punti, il periodo di validità sarà [Jan 20th 2022 ~ Jan 31st 2023]. 

Per questo, nell’area “Il mio account” accanto alla voce “Saldo punti”, visualizzerai un promemoria che ti ricorderà dei punti in scadenza nel mese corrente. Controlla regolarmente e non dimenticare di usarli! 

Ti basta condividere con loro il link di invito oppure il tuo codice di invito unico. Quando questi effettuano un acquisto sullo Shop online CYBEX, saranno in grado di visualizzare il tuo codice di invito da inserire nella pagina di pagamento.

Puoi condividere con loro il link o il codice di invito unico. Nel momento in cui effettueranno la registrazione e la creazione del loro account CYBEX Club nello Shop Online CYBEX, visualizzeranno il tuo codice di invito compilato nella pagina di registrazione.

Se la tua famiglia o i tuoi amici acquistano con successo in seguito alla tua segnalazione (non dimenticare di confermare che il tuo codice di invito sia stato inserito nella pagina del pagamento), questi possono cominciare a guadagnare punti CYBEX Club e sbloccare vantaggi esclusivi per i membri e tu, in quanto stimato ambasciatore di brand CYBEX, guadagnerai punti con un tasso migliore a partire dalla segnalazione dei prodotti: infatti, per ogni 2 CHF spesi dalla persona che hai invitato, guadagnerai 1 punto*! 

*Nota bene: monitoriamo costantemente eventuali usi impropri dell’invito e, laddove necessario, prenderemo provvedimenti. 

Se i tuoi familiari o amici hanno effettuato la registrazione al CYBEX Club con successo attraverso il tuo invito (assicurati che nella pagina della registrazione venga inserito il tuo codice di invito), guadagnerai 50 punti per ogni invito andato a buon fine*. 

*Nota bene: monitoriamo costantemente eventuali usi impropri dell’invito e, laddove necessario, prenderemo provvedimenti. 

Per invitare amici e parenti al CYBEX Club puoi inviare loro un link di riferimento oppure il tuo codice unico di riferimento. Successivamente, andando nel negozio online di CYBEX, potranno creare il loro account CYBEX Club e inserire il tuo codice di invito personale nella pagina di registrazione.

Ogni account ha un limite di membri che è possibile invitare. Nel caso in cui tu abbia raggiunto tale limite ma desideri invitare altre persone, contattaci. Ti faremo sapere come iscriverti al programma Brand Ambassador di CYBEX.

Il nostro servizio di rilevamento delle frodi monitora le attività collegate all’acquisizione dei punti. Identifica comportamenti o schemi sospetti e segnala gli account che necessitano di una verifica al fine di garantire l’integrità del CYBEX Club, il nostro programma di fidelizzazione.

No, è possibile scegliere di riscattare tutti i punti disponibili nel saldo punti o nessuno. Non è possibile scegliere una specifica quantità di punti da riscattare. Tuttavia, se il valore dei tuoi punti è pari a 200 CHF (2.000 punti) e il prezzo lordo del tuo ordine è di 100 CHF, puoi riscattare una quantità di punti pari a 100 CHF che equivalgono al valore lordo del tuo ordine e mantenere i restanti 100 CHF (1.000 punti) per il tuo prossimo acquisto. 

Gli account vengono segnalati in base a determinati schemi o attività che possono indicare un potenziale uso improprio. Se ritieni che il tuo account sia stato segnalato per errore, contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di verificare la situazione e assisterti nella risoluzione del tuo problema.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo https://www.cybex-online.com/c/service-hub/contact/contact_us.html. Dopo che avrai fornito tutti i dettagli relativi al tuo account e al problema che hai riscontrato, il nostro team avvierà immediatamente un’indagine.

Il nostro obiettivo è quello di verificare gli account segnalati il più rapidamente possibile, entro la giornata lavorativa. La durata del processo di verifica può variare a seconda della complessità del caso, tuttavia, ci impegniamo a risolvere i problemi e ripristinare gli account nel minor tempo possibile qualora non vengano riscontrate attività fraudolente.